El Sindicato Unión Nacional de Trabajadores del SENA (UNALTRASENA) ha emitido un informe detallado sobre las principales fallas y problemas detectados en las plataformas digitales clave para la gestión académica del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA): Zajuna y SOFIA Plus.
Estas plataformas son herramientas esenciales para la gestión de evidencias, calificaciones, retroalimentación y el seguimiento del proceso formativo. No obstante, los errores reportados están impactando significativamente la calidad de la formación, causando retrasos y dificultando la interacción crucial entre instructores y aprendices.
La identificación de estas anomalías se realizó mediante la sistematización de diversas fallas y novedades reportadas en los últimos meses. El informe recopila evidencias sólidas, incluyendo enlaces de soporte y capturas de pantalla que documentan visualmente los problemas, tales como mensajes de error del servidor, fallas de conexión a la base de datos y dificultades en los roles de usuario. Este proceso permitió establecer un registro formal y proponer recomendaciones técnicas.
Principales Fallas Reportadas en la Plataforma Zajuna
El informe de novedades y fallas se centra, en gran medida, en la plataforma Zajuna, identificando los siguientes problemas críticos:
1. Errores de Conexión y Acceso
Se han reportado fallas al intentar ingresar al servidor de Zajuna, con mensajes como:
“Esta página no funciona” o “Ahora mismo esta página no está disponible.”
Fallas al introducir credenciales, que resultan en mensajes como “Credenciales incorrectas” o un error al “procesar la respuesta de autenticación.”
Un error de conexión directa a la base de datos: “Error Database connection failed.”
2. Problemas en la Evaluación y Retroalimentación
Los instructores enfrentan serias dificultades al intentar calificar y enviar retroalimentación:
Un error recurrente indica “No se puede conectar con el servidor” al realizar la retroalimentación, lo que puede provocar la pérdida de los cambios realizados.
Fallas similares en el funcionamiento del servidor se presentan en la sección de evaluación de evidencias.
3. Impacto en el Rol de los Aprendices
Los aprendices experimentan fallas directas que afectan su proceso formativo:
Consulta de Calificaciones: Imposibilidad de ver sus notas o el centro de calificaciones de fases actuales o anteriores.
Cargue de Evidencias: Fallas reportadas al intentar subir sus evidencias a la plataforma.
4. Otros Errores de Funcionamiento
Otros errores en Zajuna incluyen:
Fallas al intentar visualizar carpetas en diversas secciones, a menudo relacionadas con la falta de conexión a la base de datos (dbconnectionfailed).
Problemas con las “semillas” al iniciar el alistamiento de la inducción.
Novedades Identificadas en SOFIA Plus
En relación con SOFIA Plus, el informe destaca dos tipos de problemas:
1. Errores de Conexión al Servidor
Al igual que en Zajuna, se han documentado fallas al ingresar al servidor de SOFIA Plus, incluyendo:
Errores como “Operación no válida” o “504 Gateway Time-out” (el servidor no respondió a tiempo).
Mensajes que indican un intento de acceso incorrecto o una sesión vencida.
2. Demoras en la Creación de Correos Institucionales
El informe señala demoras de hasta dos o tres meses en la creación de los correos institucionales con dominio @soy.sena.edu.co para los aprendices.
Conclusiones y Solicitud a la Administración del SENA
Las fallas reportadas subrayan la urgente necesidad de un mantenimiento constante y un seguimiento riguroso por parte del equipo de soporte técnico del SENA. La acumulación de errores está disminuyendo la calidad de la formación y afectando gravemente tanto a aprendices como a instructores.
UNALTRASENA solicita formal y respetuosamente a la administración del SENA dar respuesta a una serie de 150 preguntas clasificadas en 10 capítulos (como Gobernanza, Recursos Humanos, Presupuesto, Desarrollo Tecnológico y Soporte al Usuario) sobre el proyecto de la plataforma LMS Zajuna.
Las recomendaciones clave del informe incluyen:
Realizar mantenimientos preventivos periódicos en los servidores.
Habilitar un canal oficial y ágil de reporte de fallas.
Monitorear el desempeño del servidor en tiempo real.
Capacitar a instructores y aprendices en el uso adecuado de las plataformas.
Implementar pruebas piloto antes de liberar nuevas actualizaciones.
